Giải pháp thiết bị di dộng

Nhân viên hiện trường là một trong những tương tác trực tiếp quan trọng nhất mà doanh nghiệp của bạn có với khách hàng. Làm thế nào tốt và hiệu quả họ thực hiện là rất quan trọng đối với một trải nghiệm khách hàng tích cực. Trao quyền cho lực lượng lao động của bạn với các công cụ họ cần để thành công trong lĩnh vực này đã trở thành một thông lệ tốt nhất cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Truy cập vào tài nguyên kỹ thuật, dữ liệu khách hàng, tính sẵn có của cổ phiếu và lập lịch trình tuyến đường có thể là sự khác biệt giữa một khách hàng hài lòng và một cơ hội bị mất.

Với phần mềm quản lý tích hợp và thiết bị đầu đọc di động (mobile computer), bạn hoàn toàn có thể huy động lực lượng lao động của mình để có nhiều thông tin và năng suất hơn. Xóa bỏ khoảng cách giữa mạng lưới tài nguyên mà doanh nghiệp của bạn có trong văn phòng và nhân viên của bạn trong lĩnh vực này. Một giải pháp  tích hợp di động hoàn toàn có thể loại bỏ giấy tờ, cải thiện mức độ dịch vụ và tăng doanh thu. Hoàn thành nhiều hơn mỗi ngày với ít gánh nặng hơn cho tài nguyên của bạn.

Những lợi ích chính của một hệ thống di động hiện trường là gì?

Một giải pháp thiết bị di động có thể giúp cải thiện bất kỳ ứng dụng nào với những lợi ích của:

- Độ chính xác - Loại bỏ các lỗi trong trường với quyền truy cập thời gian thực vào dữ liệu khách hàng, nhật ký dịch vụ và hướng dẫn sử dụng.

- Hiệu quả - Cho phép người lao động thực hiện công việc của họ khi đang di chuyển và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

- Năng suất - Giảm số giờ làm việc thông qua việc thu thập dữ liệu tự động để thăm nhiều khách hàng hơn mỗi ngày.

- Tối ưu hóa - Cải thiện quản lý lực lượng lao động với khả năng hiển thị các số liệu hiệu suất.

Giải pháp thiết bị di dộng là gì?

Thiết bị di động là một thuật ngữ có thể có nghĩa là một số điều tùy thuộc vào loại hình kinh doanh bạn đang nói chuyện. Thuật ngữ này thường bao gồm các ứng dụng như dịch vụ tại hiện trường, sửa chữa, bán hàng, giao hàng và kiểm tra. Khía cạnh quan trọng gắn kết tất cả các ứng dụng này với nhau là nhu cầu truy cập dữ liệu trong lĩnh vực này và sự tương tác trực tiếp với khách hàng của bạn. Mặc dù các doanh nghiệp đã có thể hoàn thành các nhiệm vụ này với các hệ thống trên giấy trong quá khứ, sự phổ biến của các thiết bị máy tính di động đã mở ra cơ hội để cải thiện các quy trình hiện có và cung cấp các dịch vụ mới hơn không thể có với các hệ thống tĩnh.

Hãy tưởng tượng một tình huống mà mọi nhân viên bạn gửi vào quyền truy cập vào tài nguyên và thao tác các chức năng mà bạn thường chỉ có thể có tại văn phòng hoặc nhà kho. Chỉ riêng việc đạt được hiệu quả và năng suất sẽ xác nhận khả năng như vậy. Với tất cả các công cụ cần thiết theo ý của họ, một công nhân có thể thăm nhiều khách hàng hơn trong suốt cả ngày để giảm chi phí chung cho doanh nghiệp của bạn trong khi vẫn duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng. Với công nghệ phù hợp, doanh nghiệp của bạn có thể làm được nhiều hơn với nguồn nhân lực tương đương hoặc ít hơn.

Các thiết bị đầu đọc di động và máy tính bảng hiện tại cùng với kết nối không dây đã mở ra khả năng cho các ứng dụng lĩnh vực mạnh mẽ hơn. Có thể cung cấp cho mỗi nhân viên hiện trường một thiết bị điện toán di động chạy phần mềm phù hợp để truy cập mọi thứ từ dữ liệu khách hàng, hóa đơn, nhật ký dịch vụ, hướng dẫn sử dụng, bản đồ cho lộ trình du lịch hàng ngày của họ và thậm chí tiến hành bán hàng. Những tiến bộ trong điện toán di động cung cấp khả năng luôn liên kết với tài nguyên của bạn mọi lúc với kết nối Wi-Fi, WAN (di động) và GPS. Với một máy tính di động cầm tay, bạn có thể trao quyền cho lực lượng lao động của mình để hoàn thành bất kỳ nhiệm vụ nào trong lĩnh vực này với khả năng hiển thị thời gian thực trở lại văn phòng của bạn.

Với một loạt các ứng dụng bên ngoài hiện trường có thể, có rất nhiều phần mềm có thể được sử dụng để hỗ trợ người lao động. Nhiều lần ứng dụng phần mềm bạn sử dụng sẽ khá tùy biến vì mỗi doanh nghiệp có quy trình và yêu cầu riêng. Điều quan trọng cần lưu ý là khi bạn có một thiết bị di động luôn có thể kết nối không dây, nhiều chức năng có thể xảy ra trong thời gian thực qua mạng. Một nhân viên có thể nhận đơn đặt hàng trong lĩnh vực này bằng cách sử dụng thông tin khách hàng mà họ truy cập từ xa thay vì lưu trữ mọi thứ trên chính thiết bị di động. Lệnh này sau đó có thể được gửi trở lại cơ sở của bạn để bắt đầu được xử lý ngay lập tức thay vì vào cuối ngày. Phần mềm phù hợp tại chỗ có thể giảm đáng kể thời gian cần thiết để hoàn thành bất kỳ nhiệm vụ nào vì bạn có thể truy cập, xử lý và di chuyển dữ liệu mọi lúc.

Mỗi phút bị lãng phí trong lĩnh vực trực tiếp chuyển thành dịch vụ chậm hơn cho khách hàng của bạn và mất lợi nhuận. Việc thực hiện một giải pháp di động trường có thể giải quyết nhiều vấn đề trong bất kỳ quy trình nào bằng cách giảm lỗi, tối ưu hóa thời gian sử dụng và tăng khả năng hiển thị. Cạnh tranh lớn hơn bao giờ hết trong mọi lĩnh vực kinh doanh và một giải pháp di động có thể cung cấp cho bạn một lợi thế đáng gờm. Có thể các đối thủ của bạn đang triển khai các giải pháp di động tại hiện trường; bạn có thể đủ khả năng chi phí cho một lực lượng lao động hạn chế và không hiệu quả?

Bạn nên giải quyết vấn đề gì khi thực hiện một hệ thống di động tại hiện trường?

- Khi kết hợp một hệ thống di động trường hiệu quả và phù hợp, có một vài câu hỏi chính cần trả lời:

- Bạn sẽ có bao nhiêu người dùng trong lĩnh vực này?

- Các chức năng chính bạn cần làm trong lĩnh vực này là gì? Sửa chữa, dịch vụ, kiểm tra, bán hàng, vv.

- Thông tin nào bạn sẽ cần truy cập vào lĩnh vực này? Khách hàng, bán hàng, kỹ thuật, hàng tồn kho, vv

- Bạn sẽ cần truyền dữ liệu trở lại cơ sở của bạn trong thời gian thực?

- Bạn có nhà cung cấp mạng hiện tại không? Truy cập Wi-Fi sẽ có sẵn cho người dùng?

- Bạn sẽ cần bất kỳ in ấn hoặc chữ ký chụp tại chỗ?

- Bạn có cần thông tin hướng và ánh xạ từ các lĩnh vực?

- Bạn có cần tích hợp với hệ thống quản lý hoặc ERP hiện có không?

Các thành phần của một hệ thống thiết bị di động là gì?

Một hệ thống di động trường bao gồm sự kết hợp của một số thành phần:

- Phần mềm quản lý lĩnh vực - Ứng dụng phần mềm của bạn sẽ xác định cách lực lượng lao động của bạn tiến hành kinh doanh và hiệu quả của họ. Bất kể yêu cầu cụ thể của bạn là gì, có một ứng dụng đã hỗ trợ nhu cầu của bạn hoặc có thể được tùy chỉnh để thực hiện.

- Đầu đọc - thiết bị di động / Máy tính bảng - Thiết bị di động là công cụ chính và nguồn thông tin mà nhân viên của bạn sẽ có trong lĩnh vực này. Đảm bảo rằng bạn có một thiết bị có kết nối mà ứng dụng của bạn yêu cầu và đủ chắc chắn để xử lý việc sử dụng hàng ngày là điều cần thiết cho một giải pháp di động thành công.

- Máy in di động - Đối với nhiều ứng dụng, mỗi giao dịch sẽ cần kết thúc bằng một biên nhận. Trong xe của họ hoặc trên hông của họ, công nhân sẽ cần một phương tiện để cung cấp cho khách hàng một bản ghi các dịch vụ được cung cấp.

- Phần mềm quản lý thiết bị - Khi bạn có một đội ngũ công nhân trong lĩnh vực sử dụng tất cả các thiết bị di động, một công cụ để xử lý việc quản lý chung và cập nhật các thiết bị là rất quan trọng. Ngăn chặn mất thời gian do các vấn đề phần cứng có thể được giải quyết từ xa tại chỗ.

Hãy liên hệ với chúng tôi

Chúng tôi là chuyên gia di động! Chúng tôi có thể giúp bạn định cấu hình một giải pháp bất kể quy mô hoặc loại tổ chức của bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp một hệ thống hoàn chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của ứng dụng và ngân sách của bạn. Kinh nghiệm nhiều năm của chúng tôi cung cấp các giải pháp phức tạp trong các ngành công nghiệp có nghĩa là bạn sẽ có được một giải pháp toàn diện và triển khai không gặp sự cố, được đảm bảo. Hãy tiếp tục, gọi cho chúng tôi!